正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨

作者：简彩云

来源：商场现代化, 2005, (03): 34-35.

• 顾客忠诚
• 顾客抱怨
• 有效途径

在激烈的市场竞争中,忠诚顾客是企业的优质顾客,企业应以努力营造顾客完全满意,建立忠诚顾客为经营战略。本文分析了忠诚顾客研究对企业的意义,阐述了顾客抱怨处理的必要性,提出企业正确对待和处理顾客抱怨是构建顾客忠诚的有效途径。

• 单位
  湖南商务职业技术学院