品管圈在提高患者对住院药房满意率中的应用

作者：任刘丽; 谈超; 钱芳芳; 马慧敏; 蔡琳; 夏泉^*

来源：现代医药卫生, 2018, 34(18): 2923-2926.

• 住院药房
• 药学服务
• 满意度
• 品管圈

目的通过在住院药房开展品管圈(QCC)活动,提高患者对住院药房的满意率。方法 2016年10月至2017年3月在住院药房成立"众心圈",按QCC十大步骤实施PDCA[plan(计划)、do(实施)、check(检查)、action(处理)]循环,并评估活动效果。结果开展QCC活动后患者对住院药房满意率明显提高,由开展QCC活动前的78.2%(365/467)上升至96.8%(455/470),差异有统计学意义(χ2=74.56,P<0.05)。结论住院药房开展QCC活动可提升住院药房药师对患者的药学服务质量,促进患者合理用药,患者对住院药房的满意率提高。

• 单位
  安徽医科大学第一附属医院