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摘要
数字经济背景下全渠道成为大热的新型零售模式，各企业在实践上已初有探索。为进一步探究服装企业从顾客感知价值角度制定整合策略的方式，以此影响顾客持续使用全渠道服务，通过梳理相关文献，引入感知功利价值和享乐价值作为中介变量，构建了服装企业渠道整合策略对顾客全渠道持续使用意愿影响的概念模型。基于291份有效问卷实证分析得到：服装促销信息整合、服装产品信息整合、服装交易信息整合、服装信息获取整合、服装订单履行整合、服装顾客服务整合均正向影响顾客全渠道持续使用意愿，感知功利价值和享乐价值是顾客体验的重要部分，对不同的整合策略各起到不同的中介作用。
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