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摘要
社区居家养老服务是对传统家庭养老模式的补充与更新，能避免人口老龄化带来的代际矛盾，满足老年人多样化、个性化的养老需求。基于服务质量(SERVQUAL)模型将社区居家养老服务划分为四种类型，提炼二十个评价指标并确定维度，对哈尔滨市四个辖区内420名老年人进行调研发现：老年人对社区居家养老服务质量感知与期望存在显著差异，文化娱乐、精神慰藉、医疗护理、生活照料类服务质量水平依次从高到低；有形性、可靠性、响应性维度服务质量水平较高，保证性、移情性维度服务质量水平较低，据此提出若干优化策略，切实满足老年群体对养老服务的迫切需求。
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单位哈尔滨商业大学
