程序化和谐干预对提升体检人员护理质量及满意度的影响

作者：於飞

来源：全科护理, 2020, 18(22): 2885-2887.

• 程序化和谐干预
• 体检中心
• 护理质量
• 满意度

[目的]探讨程序化和谐干预对提升体检人员护理质量及满意度的效果。[方法]选取2017年1月—2017年12月接受常规干预的健康体检者680例为对照组,选取2018年1月—2019年1月实施程序化和谐干预的健康体检者680例为观察组。比较两组干预后护理质量、体检等待时间及所用时间、满意度情况,采用汉密尔顿焦虑量表(HAMA)和汉密尔顿抑郁量表(HAMD)对两组负性情绪进行评价。[结果]观察组体检时间及体检等待时间均短于对照组,护理满意度高于对照组,HAMA和HAMD评分均低于对照组(P<0.05)。[结论]实施程序化和谐干预可有效提升体检工作者护理质量,提升体检者对体检的满意度,改善体检者负性情绪。