远程银行——数字化时代银行发展新方向

作者：贺燕军; 张驰; 谭红日

来源：国际金融, 2021, (05): 36-40.

DOI：10.16474/j.cnki.1673-8489.2021.05.008

• 远程银行
• 数字化
• 银行发展

随着客户行为线上化趋势的日益凸显,远程银行凭借其更优质的服务体验、更高效的运营管理,已成为商业银行关注的焦点。目前,远程银行建设大都以客服中心为基础,通过不断拓展业务范围及服务职能,推动远程银行的建设与实践。远程银行成功发展的要素可以总结为三大业务表现、四大关键能力以及三大机制保障。建议通过提升科技创新、强化客群差异化管理、完善人才培养、健全远程服务体系等方式,持续提升远程经营能力,不断促进远程银行发展。