6-Sigma管理模式在儿科门诊流程优化中的应用及对家长满意度的影响

作者：王昱喜; 张锦梅; 李旭华

来源：基层医学论坛, 2021, 25(18): 2560-2562.

DOI：10.19435/j.1672-1721.2021.18.023

• 儿科门诊
• 6-Sigma管理模式
• 流程优化
• 家长满意度
• 职业倦怠感
• 应对方式

目的探究6-Sigma管理模式在儿科门诊流程优化中的应用效果。方法以2020年5月为广州市增城区人民医院儿科门诊采取6-Sigma管理模式优化流程为分界线,将2019年8月—2020年12月期间的118次诊治活动依据6-Sigma管理模式实施时间前后分为实施前2019年8月—2020年4月,就诊患儿家长54例次和实施后2020年5月—12月,就诊患儿家长64例次。比较6-Sigma管理模式实施前后诊疗频次、家长往返及排队时长以及家长满意度;评估比较新管理模式实施前后儿科门诊工作人员职业倦怠感[医护人员职业倦怠程度(MBI-GS)评分]、家长应对方式[简易应对方式问卷(SCSQ)评分]。结果实施6-Sigma管理模式后,诊疗频次、家长满意度均显著高于活动前(P<0.05),家长往返及排队时长均显著短于活动前(P<0.05);工作人员MBI-GS评分显著低于实施前(P<0.05);家长SCSQ积极应对评分显著高于实施前(P<0.05),消极应对评分显著低于实施前(P<0.05)。结论在儿科门诊实施6-Sigma管理模式进行流程优化具有显著效果,可有效提高门诊诊疗效率,减少家长时间浪费,提高其满意度的同时亦有助于应对方式改善,亦可使工作人员倦怠感降低。

• 单位
  广州市增城区人民医院