基于RFM模型的高校图书馆用户细分实证——以空间服务为例

作者：卢成晓; 陈添源

来源：情报探索, 2022, (07): 23-28.

• RFM分析
• 用户价值
• 空间服务
• 服务模式

[目的/意义]通过客户价值RFM模型评价高校图书馆的空间服务，为高校图书馆提升不断精准化空间服务提供参考建议。[方法/过程]首先，结合高校图书馆的业务服务场景对RFM指标进行重定义；其次，从数据采集、字段定义、群体聚类划分等方面分阶段阐述高校图书馆用户空间使用行为特征；最后，依据不同分群特征讨论了相适宜的营销服务发展策略。[结果/结论]实证结果表明：高校图书馆空间服务的用户群体可划分为新用户群、留存用户群和成熟用户群三类，三个类群在用户的性别、身份类型、专业、累计图书外借次数等方面均存在显著性差异。空间服务可结合上述因素提供精准有效的个性化服务营销策略。