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摘要
目的：分析影响医疗设备维护外包服务质量的关键因素。方法：建立基于KANO-DANP(DANP为DEMATEL法和ANP法的结合)模型的医疗设备维护外包服务质量影响因素的评价模型，首先，采用KANO模型分析方法对维护外包服务质量影响因素进行需求分层并获得关键因素；然后运用决策试验和评价试验（decision-making trial and evaluation laboratory,DEMATEL）法分析维护外包服务质量各关键因素之间的关联性，进而使用网络层次分析（analytic network process,ANP）法获得每个关键因素指标的优先级排序。结果：医疗设备维护外包服务质量各关键因素之间存在显著的相互影响，关键影响因素排序为技术人员技能、判断准确度、配件可用性、灵活性、服务商能力、服务质量。结论：该研究明确了管理人员在维护外包服务质量考核中需要重点关注的关键影响因素指标，为定期开展维护外包服务质量考核工作提供了科学合理的分析和指导依据。
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单位兴化市人民医院
