“标杆管理”在神经外科护理管理中的效果

作者：杜晟洁; 黄林娟

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(06): 223-225.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.06.109

• 神经外科
• 护理管理
• 标杆管理
• 护理质量

目的:探讨神经外科护理管理中实施"标杆管理"的效果。方法:为提高神经外科管理水平,推动科室护理管理水平再创新台阶,于2016年1月实施"标杆管理"。采用问卷调查的方式,对实施前后护士的护理质量进行调查,记录实施"标杆管理"前后患者投诉情况,采用问卷调查实施"标杆管理"前后患者满意度。结果:实施"标杆管理"后护士执行医嘱、对患者病情掌握程度、护患沟通能力、基础护理合格、巡视患者的主动性、护理文书书写质量、与医生沟通配合、护士职业生涯规划、自身成就感等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施"标杆管理"后,患者投诉发生率显著低于实施前(P<0.05),患者满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:神经外科护理管理中应用"标杆管理",可提高护士工作积极性和配合度,提高护理管理水平,减少患者投诉率,改善护患关系,提高患者满意度。

• 单位
  台州市第一人民医院; 台州市立医院