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摘要
目的 了解玉溪市MPDS的运用情况，找出MPDS运用中出现的问题，为提高MPDS使用质量提供科学依据。方法 调取Pro QA数据库2021年11月-2022年4月间进入MPDS的事件资料，分析玉溪市MPDS的运用情况。结果 应进MPDS总事件数为11832件，实进9716件，MPDS使用率为82.12%，生成调度编码7215件，调度编码生成率74.26%，中途放弃事件2501件，放弃率25.74%;在MPDS的33种主诉预案中，除两种预案(预案22、33)外，其余31种预案均有使用，使用最多的前三种预案分别是预案29、26、31;引进MPDS后，电话平均受理时间(4～5 min)较未引进之前(1min左右)有所延长;事件响应级别以D级别占比最大，Ω级别占比最小。结论 玉溪市使用MPDS总体水平不错，但也存在一些需要改进的地方，其中调度员缺少工作热情、服务质量不高、对质控提出的问题不加以重视、对预案不熟悉等问题比较普遍。
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