通信企业客户满意度的破冰之旅

作者：先茅家; 周柯

来源：通信与信息技术, 2022, S2: 104-105.

• 通信企业
• 满意度提升
• 漏斗模型

课题组通过“抓主要矛盾和矛盾的主要方面”，构建“漏斗模型”，从“故障少、处理快，修复好”入手，攻坚克难地开启了“客户满意度的破冰之旅”。