精实管理在入出院流程改善中的应用

作者：李朝阳; 刘燕丹; 王志粉; 于芹; 韩蔚; 周立涛^*

来源：解放军医院管理杂志, 2021, 28(01): 45-48.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.01.013

• 精实管理
• 大型医院
• 入出院流程

目的通过对大型医院患者入出院服务流程的精实管理,提高患者满意度。方法分析现况价值流程(SIPOC),计算出入院PCE(有效时间比例),找出原因并提出改善措施。结果优化流程后,入院流程PCE由19.2%提升至36.4%,出院流程PCE由8.8%提升至31.3%。结论通过对大型医院患者入出院服务流程精实管理,达到缩短患者等候时间,提高服务质量的效果。

• 单位
  南京医科大学