2019年7月份市民服务热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2019, (08): 45-46.

<正>热线7月1日至7月31日,热线共受理市民来电142359件,较上月环比增长8.44%。接通137699件,接通率96.73%。多媒体渠道收件7870件,其中省长信箱收件49件,网站收件1253件,市长信箱收件657件,微信收件5900件,APP手机客户端收件11件;共产生工单152475件,话务员直接答复群众83731件,占比54.91%;转二级平台68744件,占比45.09%。