以西安物质文化遗产的典型代表秦始皇陵兵马俑为例对游客的满意度进行研究.在确定影响游客满意度的31个指标的基础上,通过问卷调查,利用SPSS20.0软件分析得到了游客打分的重要性和满意度的Cronbach’sα系数;以重要性和满意度的平均值作为矩阵原点,建立了IPA矩阵,得到各象限代表的意义及列入不同象限的各项指标.根据分析结果可知,要提高景区的游客满意度,需重视文化遗产保护,开发新产品,加强旅游产品的组合性及提高员工素质.
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