分级诊疗对不同挂号方式的影响及分析

作者：向静; 牟雁东; 林敏; 袁素平; 王钧慷

来源：中国卫生事业管理, 2018, 35(02): 96-156.

• 分级医疗
• 挂号方式

目的:比较分级诊疗制度实施前后现场挂号与预约挂号的使用率、满意度,得出目前适应分级诊疗制度的挂号方式。分析互联网+就医模式下各种预约挂号方式的使用率、满意度及增长率,为今后发展预约挂号提供数据支持。方法:统计分级诊疗制度实施前后预约挂号与现场挂号所占比例。随机调查2016年57月在我院就诊的预约患者预约方式、满意度、使用率等。结果:本调查中分级诊疗制度实施前预约挂号使用率为32.12%,实施后预约挂号使用率为40.72%,统计学差异显著(P<0.05)。目前所有预约挂号方式中,采用互联网+技术的微信、支付宝预约的满意度最高为74.12%,其次为自助挂号机预约70%、诊间预约60%、电话预约52%,现场预约挂号满意度最低为46.8%。分级诊疗实施前后使用率分别为电话预约39%/29.2%、现场预约37%/28.8%,微信支付宝20%/36%。结论:分级诊疗制度的实施会不断推进预约挂号的发展,同样预约挂号方式也是分级诊疗制度实施的必然选择,门诊应该不断提升预约挂号号源与比率,才能更好的推进分级诊疗制度,促使患者有序就诊。支付宝以及微信预约方式的满意度在互联网+分级诊疗条件下的满意度最高,今后门诊挂号系统应该大力推行支付宝和微信等方便快捷的互联网预约挂号方式。

• 单位
  四川省医学科学院·四川省人民医院; 四川省医学科学院(四川省人民医院); 四川省医学科学院（四川省人民医院）