<正>水务行业的客服工单数据中储藏着海量的文本结构数据。随着产销差控制工作的深入推进,越来越多的人开始意识到客服工单数据对高层决策,指导降差,监督、评价各部门降差工作,提高服务质量和水平有着极其重要的作用。一、工单数据挖掘问题和难点(一)工单数据挖掘问题
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