门诊西药房退药情况分析与改进措施探讨

作者：李杨

来源：中国药事, 2019, 33(08): 959-964.

DOI：10.16153/j.1002-7777.2019.08.018

• 门诊
• 退药
• 原因分析
• 措施

目的:了解我院门诊西药房退药情况,探索降低门诊退药率的管理措施,促进患者安全合理用药。方法:对我院门诊西药房2017年8月-2018年8月的所有处方进行收集和统计,对所有退药处方的退药情况以及退药原因经Excel软件进行退药数据处理,进行帕累托图分析,按分类项目统计频数,计算累计频率,制作退药原因统计分类表并绘制帕累托图,同时分析退药原因的主要、次要、一般因素。结果:总量有1324760份处方,其中有1500份为退药处方,占比为1.13‰;退药的原因根据积累频率分三类因素,第一类为主要因素,即A类,一般其累积频率在30%～80%之间;第二类为次要因素,即B类,一般其累积频率在80%～90%之间;第三类为一般因素,即C类,一般其累积频率在90%～100%之间。对药物退换的原因进行分析,发现退药最多的原因是医务人员录入错误的药物信息,共为292次,占所有退换药物原因的19.47%;结论:应该建立健全药物处方的各种管理制度,制定相应的措施,严格监督和控制主要药物退换的科室以及药物退换的品种,最大程度上降低药物退换率。