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摘要
依据SERVPERF模型理论，沿着从“理论到实践再到理论”的生成顺序，系统梳理青少年户外体育营地服务质量内涵及其评价理论的生成逻辑。采用文献资料、访谈、观察等质性研究方法，围绕营地服务特点挖掘与内容向度生成预试问卷；通过探索性因子分析、验证性因子分析以及Cronbach a系数和折半信度等量化研究，验证模型的信效度，最终形成由有形性、响应性、可靠性、保证性、移情性和教育性等6个维度27个指标构成的青少年户外营地服务质量评价体系。研究表明，教育性服务是营地服务的核心，是营员最为重视认可且需求迫切的服务内容，为业内为何将青少年营地称为“营地教育”提供理论支撑；移情性服务关注个性服务和特色服务，是破解营地产品同质化的有效抓手；而保证性服务体现营员对营地的信任与忠诚，是改善营地产品重购率低的根本。该评价体系可有效促进营地服务质量改进与提升，丰富营地服务质量管理理论，同时也为营地供给侧改革提供思路与方法，为规范营地市场、推动营地行业科学健康持续发展提供实践指导。
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单位曲阜师范大学; 山东体育学院
