优质服务在门诊候诊护理管理中的应用

作者：龚其芹; 金条凤

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(02): 133-135.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.02.061

• 优质服务
• 护理管理
• 门诊

目的:探析优质服务模式在门诊候诊护理管理中的应用价值。方法:选取2016年4月2017年4月在医院门诊就诊的760例患者,按随机方法分为观察组380例与对照组380例。对两组患者的不良事件发生率、候诊总耗时间、护理满意度等方面进行比较。结果:与对照组比较,观察组不良事件发生率、候诊总共耗时均降低;观察组在医院环境、服务态度、护患关系与专业水平方面的护理总满意度显著增高,观察组在安全管理方面的护理总满意度较高;观察组在伦理技能、健康教育、护理管理等评分方面较高。结论:优质服务模式不仅能减少护理不良事件发生率,缩短候诊时间,而且能够提高患者及家属满意度,提高护理人员的专业水平。