互联网技术的发展带来了电商消费的便利性，改变了人们的消费方式。其中微信平台电商是众多企业开拓网络营销的重要渠道之一。文章以OTO营销理论为背景，以文献、访谈、问卷等形式对“星巴克中国”微信公众号进行调查，分析其运营现状，发现“星巴克中国”微信公众号营销过程中存在营销功能弱化、客户开发能力弱、营销服务不足等问题。建议“星巴克中国”微信公众号从增强用户黏性、扩大知名度、提升营销服务等方面进行优化。其运营经验为其他餐饮类行业微信公众号提供参考价值。
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