铸造企业客户满意度和信誉度自动评分系统开发

作者：江海; 计效园

来源：特种铸造及有色合金, 2016, 36(11): 1155-1157.

DOI：10.15980/j.tzzz.2016.11.009

• 客户满意度
• 客户信誉度
• 铸造企业
• 自动评分

构建了客户满意度和信誉度的自动评分模型,合理地对客户进行分类,根据二八原则寻找给铸造企业贡献80%利润的20%客户,对不同的客户类型实行差别化服务,完全量化评估客户的满意度和信誉度,树立以"客户为中心"的服务理念,提升铸造企业的核心竞争力。

• 单位
  材料科学与工程学院; 文华学院; 华中科技大学