目的探讨流程名片在优化服务流程及内涵中的应用效果。方法设计流程名片,从入院开始护士把流程名片发放给500名住院病人。结果患者知晓入院及出院的流程,提高了护理质量。结论对患者实施关怀,是对护理工作者的基本要求;流程名片的使用,可督促护理人员履行优质护理服务内容,缓解患者的焦虑心理,融洽护患关系,提高了患者的满意度。
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