物业管理的产品就是为“人”的服务和对“物”的管理，客户服务始终贯穿于物业管理和服务的各个环节。为了让客户获得更优质、更专业、更丰富的服务和服务组合的前提是识别客户需求、期望和偏好的特性，这是物业服务企业不断研究和创新服务的内容。同时，客户的需求是变化的，保持与客户的沟通渠道畅通有效，及时准确地识别和分析客户的需求的变化、抱怨及满意情况，进行服务改进与创新，是持续做好客户服务的关键。
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