“游云南”APP游客用户满意度研究

作者：王朝巧; 徐磊^*

来源：旅游纵览, 2020, (15): 34-37.

"一部手机游云南"是由云南省人民政府、腾讯公司联合打造的一个全域旅游数字化平台,通过"游云南"APP为游客提供各项智慧旅游服务。本文从游客用户的角度出发,基于"用户期望、感知质量、用户满意、用户抱怨、用户忠诚"5个方面构建测评模型,对"游云南"APP游客用户满意度进行研究,并提出改进建议。

• 单位
  云南师范大学