基于患者满意度的医疗服务价值测度研究

作者：张慧英; 水梅^*; 詹碧华; 李莹; 周雪; 李力力

来源：医院管理论坛, 2023, 40(04): 41-7.

• 医疗服务
• 价值分析
• 患者满意度

通过对影响患者满意度的因素分析，寻找影响医疗服务机构服务的关键因素，以患者满意为基础，提出医疗服务机构价值测度模式，从医疗服务过程中所创造的患者附加值、员工附加值和经济附加值三个领域进行医疗服务成果测度，为医疗服务机构的运营业绩提供科学的测度模式，促使医疗服务机构有效地实现其长期发展的战略目标。

• 单位
  牡丹江医学院