从服务细节看连锁药店发展

作者：苍春

来源：中国药店, 2023, (05): 110-112.

<正>扩大疗程和适用范围，已经成了药店员工的家常便饭。事实上，员工的这种做法和顾客的需求是相悖的，一定要把顾客的真实需求放在第一位，为服务注入真实的内容。2022年11月，江苏成立了一家药店连锁，规模很小，只有11家，在经济比较落后的小县城——苏北的宿迁市泗阳县。转年到了2023年4月，5个月时间，其门店已增至19家，经营质量也有明显提升，特别是3月份以后开出的新店，在没有医保的情况下，当月就实现了盈利。