<正>近年来,党中央、国务院高度重视服务型政府建设。2020年12月,国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》;2021年6月,辽宁省政府办公厅印发《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》,明确要求各地区各部门根据实际情况制定和完善相关管理规范,为政务服务便民热线的规范运行提供制度保障。为进一步规范辽宁省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)运行管理,提高热线服务能力,持续优化营商环境,提升政府利企便民服务水平,