为了提升医疗服务质量,规范医疗服务行为,有效减轻住院患者的紧张和恐惧,现调查了300例住院患者的需求,结合吉林省四平市中心医院开展"四竞赛,三满意"活动,制定并实施开展以患者为中心的"温馨服务"活动,并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中,密切了医患关系,有效减轻患者的紧张和恐惧心理,提高了医疗护理质量,患者综合满意率可达99%。
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