着力培育“零投诉”文化

作者：李涛

来源：中国电力企业管理, 2018, (35): 64-65.

<正>供电优质服务工作是国家电网公司的生命线,在售电市场增长缓慢、售电侧放开引入竞争的新形势面前,优质服务做不好,客户投诉处理不到位,就会丢失市场和客户。全面提升优质服务水平,是供电企业赢得客户满意、保证竞争优势、保持健康发展的必然要求。