听民意解民忧 让我们的城市更美好

作者：孙颖

来源：民心, 2023, (07): 50.

<正>12345政务服务便民热线接线员对我来说是个全新的工作，但是通过这一年的时间，我深刻认识到了12345热线接线员工作的重要性：它是党和政府联系人民群众的纽带，更是党和政府了解社情民意的窗口，在维护社会稳定、保障人民群众切身利益方面发挥重要作用。“您好，抚顺市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”是我对每一位打进电话的诉求人说的第一句话，也是倾听、解答、记录、反馈工作的开始。自从进入工作角色以来，我受理了很多的市民诉求，其中涉及民生供水、供电、供暖问题，诉求人的情绪会比较激动，我会表示理解并且尽力安抚诉求人的情绪，告知其会尽快反馈至相关部门进行核实处理，同时也会为有需要的诉求人提供相关单位的公开电话，确保诉求人可以第一时间联系到相关单位解决问题;还有一些群众反映道路坑洼不平，雨天积水、冬天冻冰的问题，我会详细记录所属区县道路名称，确保办理单位可以准确无误地找到问题所在的道路，以最快的时间进行修复，保证市民出行畅通与安全。