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摘要
目的探讨精益管理模式对泌尿外科手术患者护理质量及患者满意度的影响。方法 2015年10月～2016年10月对该院泌尿外科手术患者应用精益管理, 并与未实施精益管理前泌尿外科护理质量及患者满意度进行比较。结果实施后外科护士在病房管理、基础护理、病历书写、护理记录、意外风险处理及总护理质量等方面评分较实施前显著提高, 差异均有统计学意义(均P<0.01)。实施后外科患者在健康教育、医疗环境、心理护理、服务态度及操作性护理等方面满意度评分高于实施前, 差异均有统计学意义(均P<0.01)。结论精益管理模式能有效提高泌尿外科护理质量及患者满意度, 其作为一种提高医院护理服务质量的有效途径, 值得临床推广应用。
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单位常州市第七人民医院
