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摘要
客户是企业经营利润的来源,是企业的外部利益相关者,对企业的财务活动具有重要的影响,在瞬息万变的市场环境中甚至会反作用于企业的经营战略决策。在"互联网+营销"中,"微营销"铺天盖地冲击客户的消费理念和购买欲望。由传统大客户到全民"微营销"的转变,客户集中是否仍大大影响企业的财务绩效?现有研究在客户集中对企业绩效是好是坏这一问题上没有一致结论,更没有在营销环境转变下进行研究。对2010—2017年956家沪深A、B股的制造业上市公司进行研究,实证显示客户集中度与企业的财务绩效呈现负相关关系,并且呈现出倒"U"型,而营销方式变革会有效减少客户集中对企业财务绩效的影响。
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