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摘要
游客满意度是游客期望同实地旅游体验后的感知相比较的结果，是检验区域旅游发展及服务水平的重要指标。文章以山西省太原市晋祠为例，通过收集携程旅行网和去哪儿网的网络点评数据，运用网络文本分析法提取有效文本，归纳整理得到影响游客满意度的14个二级指标和6个一级指标。经分析表明：就晋祠而言，游客对旅游环境和旅游资源的满意度较高，对旅游交通和旅游消费的满意度次之，对旅游管理和旅游服务的满意度最低。同时，文章通过IPA模型分析，发现晋祠景区发展存在着一些问题和不足，并从五个主范畴角度出发，提出合理有效的对策，以推动晋祠成功申报国家5A级景区，也为其他景区旅游业发展提供参考和借鉴。
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单位西藏民族大学
