临床助理干预模式下全预约制门诊患者就医效率与服务质量改善的体会

作者：张英; 苗华栋^*; 戴小亚

来源：中国医药导报, 2021, 18(02): 194-197.

• 临床助理
• 全预约制
• 就医效率
• 满意度

目的探究临床助理干预模式下全预约制对门诊患者就医效率和服务质量的改善效果。方法抽选2019年7月—12月上海市质子重离子医院门诊患者1000例进行研究,根据预检分诊模式不同分为两组,干预组(500例,临床助理干预模式下全预约制就诊),常规组(500例,网络挂号平台预约就诊);统计分析两组预检分诊就医效率、门诊服务质量以及满意度。结果干预组门诊患者属于适应证比例低于常规组,门诊患者就诊所需时间、门诊患者就诊等待时间长于常规组,门诊费用成本高于常规组,差异均有统计学意义(均P <0.05)。干预组基础服务、服务态度、服务技能、护患纠纷评分均高于常规组,差异均有统计学意义(均P <0.05)。两组对门诊服务的满意度比较,差异无统计学意义(P> 0.05)。结论临床助理干预模式下全预约制可提升门诊患者预检分诊就医效率和服务质量,改善就医效率和社会医疗总成本,有效保证门诊患者就医满意度,值得在门诊全预约制模式中推广。