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摘要
针对疫情常态化下用户复杂多变的情感状态，构建了基于模糊Kano模型的产品设计流程，有效识别了用户的模糊情感需求，以提升防疫产品的情感体验效能。根据情感化设计三层次理论模型将用户对防疫类产品的模糊情感需求进行分层分析。使用模糊Kano模型划分情感需求属性，并对情感需求进行重要度排序，根据重要需求，以穿戴式智能体温计为例进行目标产品的情感化设计，得到解决方案。运用李克特量表对设计结果的用户满意度进行评估，验证设计方案的可行性。结果表明：采用模糊Kano模型识别用户需求能有效指导防疫类产品的情感化设计，从而提升用户的满意度。
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