共情沟通比讲道理更实用

作者：乔拉

来源：销售与管理, 2019, (15): 127.

<正>共情这一概念是由人本主义创始人罗杰斯提出。可以理解成同感、同理心。"情商之父"丹尼尔·戈尔曼说,共情,是情商的核心能力,也是人类天生的能力。共情是沟通的基石。有人说过这样一句话:"沟通,70%是情绪,30%是内容。"深以为然,良好的情绪流动,温暖的共情能量,往往比沟通的内容更加重要。