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摘要
目的 探讨网格化管理联合流程优化在儿科门诊护理服务中的应用。方法 该院2017年7月～2017年12月将儿科门诊进行网格单元化,同时设立服务岗位及落实岗位职责,并优化患儿就诊流程,比较实施前后儿科门诊护理服务质量改善情况、医疗纠纷发生情况及患儿家属满意度评分。结果 实施后儿科就诊秩序、诊疗环境、文书记录、安全隐患管理、微笑服务等方面评分较实施前明显提高,差异均有统计学意义(均P<0.05)。实施后患儿就诊等待时间较治疗前明显缩短,差异均有统计学意义(P<0.05),而家属满意度评分较治疗前提高,差异均有统计学意义(P<0.05),医疗风险发生率、家属投诉率、医疗纠纷率较实施前明显下降,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 网格化管理联合流程优化能有效提高儿科门诊护理服务质量,缩短患儿就诊时间,降低医疗纠纷发生率,可提高患儿家属诊疗满意度。
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单位首都儿科研究所; 首都儿科研究所附属儿童医院
