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摘要
在信息技术时代，老龄化涵盖了信息的数字化，如何将老年人融入数字社会已成为一个重要问题。基于KANO模型和服务设计的原则和方法，通过设计问卷调查法获取老年人用户在使用电子设备过程中的遇到的困难和需求。利用KANO模型中的数据来对老年用户在使用电子产品过程中的初步需求进行分类，根据KANO模型对功能需求进行属性分类，并定量计算用户需求的重要性，进一步利用AHP模型计算出各设计因素的综合权重。通过结合用户旅程图、KANNO模型和AHP模型，筛选出老年人融入数字社会的难点，并根据模型计算出的权重结果提出相应的服务优化方案，使老年人融入数字社会的过程得到更科学的优化。
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