人性化护理服务在门诊护理管理中的应用分析

作者：周艳芳; 吴丹

来源：中国医药科学, 2022, 12(12): 79-82.

• 人性化护理服务
• 门诊护理管理
• 满意度
• 护理质量

目的 对人性化护理服务在门诊护理管理中的应用效果进行分析。方法 选取2021年2—9月湖北六七二中西医结合骨科医院门诊接待的312例患者作为研究对象，其中2021年2—5月的143例患者为常规组，采取基础门诊护理管理模式。2021年6—9月的169例患者为关怀组，采取人性化门诊护理管理。比较两组患者挂号平均等候用时、候诊用时和缴费取药用时；门诊护理服务满意度；门诊护理质量。结果 关怀组挂号平均等候用时、候诊用时和缴费取药用时均短于常规组，差异有统计学意义（P <0.05）；关怀组门诊护理服务满意度评分高于常规组，差异有统计学意义（P <0.05）；关怀组门诊护理质量评分高于常规组，差异有统计学意义（P <0.05）。结论 人性化护理能够有效提高患者的就诊效率，提升患者的就诊舒适度，提高患者就诊满意度。