将流程化沟通模式应用于特需健康体检者导检过程中的效果分析

作者：王晓红; 姚莉^*; 吴娟; 李芳; 杨艳

来源：检验医学与临床, 2018, 15(21): 3276-3277.

• 流程化沟通
• 特需体检人群
• 导检护士
• 满意度
• 知晓度

目的探讨将流程化沟通(CICARE)模式应用于特需健康体检者导检过程中的效果。方法抽取2017年1-3月该院体检中心未实施CICARE模式前的特需体检者50例纳入对照组,抽取2017年4-6月该院体检中心实施CICARE模式后的特需体检者50例纳入观察组,采用函询调查法设计制作《健康体检知晓度测试表》与《特需体检者满意度调查表》,对100例特需体检者进行调查并进行比较。结果实施CICARE模式之后,特需健康体检者对体检项目的知晓度得分,以及对导检护士的满意度均有明显提高,2组比较差异有统计学意义(t=34.878、18.217,P<0.05)。结论应用CICARE模式不仅能有效地提高特需健康体检者对体检项目的了解,同时能有效提高特需健康体检者对导检护士服务的满意度,在健康体检的过程中切实可行。

• 单位
  重庆市人民医院