文章从服务设计的角度出发对服务型产品进行合理化设计，以小型超市冷藏展示柜为例，尽可能消除由于无效行为引起的使用效率低的现象，降低用户在使用过程中的焦虑感，使得用户快速完成预期行为。基于 “有形的产品”+“无形的服务”这一产品服务设计的理念，“有形的产品”即物理服务型产品，“无形的服务”即综合考虑使用环境、使用方式以及服务设计理念下的用户旅程图，从用户旅程图中分析用户在使用过程中的触点，并对触点和痛点进行研究，从中找出设计机会点提出优化设计，形成良好的使用体验。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
