基于“互联网+”的邮政客户服务转型升级策略

作者：张少雄; 郭胜; 孙建青; 富彬彬; 李宜航

来源：邮政研究, 2016, 32(05): 26-29.

DOI：10.13955/j.cnki.yzyj.2016.05.012

• “互联网+”
• 客户
• 服务
• 大数据
• 平台
• 营销

文章阐述了"互联网+"时代邮政客户服务的内涵,分析了邮政客户服务的现状和问题,通过借鉴其他企业客户服务的成功经验,探讨了"互联网+"时代邮政客户服务转型升级的策略。

• 单位
  中国邮政集团公司