IT运维管理及服务能力模式研究和应用实践

作者：王会来; 袁媛; 张园园; 殷继英

来源：网络安全和信息化, 2022, (11): 101-103.

在持续提升用户满意度和用户体验的背景下，结合自身实际工作需要，设计了IT运维共享服务立体模型。