APP购物平台用户体验对顾客粘性的影响

作者：肖霖岳

来源：长春工业大学学报, 2020, 41(01): 79-86.

DOI：10.15923/j.cnki.cn22-1382/t.2020.1.15

• 用户体验
• 顾客粘性
• 顾客满意
• 中介作用

采用顾客满意作为中介变量构建模型,提出16条研究假设。根据回收的452份有效问卷数据的检验结果证实:APP购物平台用户体验与顾客满意呈现显著正相关;APP购物平台用户体验与顾客粘性呈现部分显著正相关;顾客满意在APP购物平台用户体验对顾客粘性的影响中起到中介作用。

• 单位
  桂林电子科技大学