<正>随着社会发展的必然要求,患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术,同时要有优良的医疗环境和优质的服务[1]。做为一名外科门诊手术室的护士长,对于优质护理服务的认识也经历了从开始认为只是病房护士才需学习的护理模式到现在正确认识到优质护理服务是全员护士都应认知并能正确实施的新型护理服务模式。2011年4月以来,外科门诊手
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