肾内科护患沟通存在的难点与处理技巧

作者：许敏霞; 卢亚飞; 王海依

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(15): 25-26.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.15.013

• 肾内科
• 护患沟通
• 难点
• 处理技巧

目的:分析肾内科护患沟通存在的难点,探讨处理技巧。方法:20152016年采取问卷方式,调查20名肾内科护士护患沟通存在的问题,分析难点,探讨相应的处理技巧,观察应用成效。调查2015、2016年各200例患者的满意度。结果:肾内科护患沟通存在患者对护士信任度低、护士专业素养低、沟通不到位的问题;处理技巧包括护士自我素养提升、科室强化管理、强化护患沟通技巧训练等。掌握处理技巧后,2016年肾内科患者的满意率为95.00%,显著高于2015年的72.50%(P<0.01)。结论:运用沟通技巧,可有效解决肾内科护患沟通的难点,提升患者的满意率。

• 单位
  杭州市红十字会医院