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摘要
<正>客户关系管理是银行发展战略的重要内容之一。银行要从庞大的金融市场中识别出与自己服务匹配且能带来较大价值的客户,进行合理定位、细分和营销,才能取得预期的经营业绩。当前,银行应依托大数据技术,充分挖掘客户价值和信息,使其在客户分类、评级、渠道等金融服务全流程中发挥积极作用,实现客户关系管理的差异化、精细化及综合化,体现流程银行以客户为中心的思想理念。智慧客户关系管理需以客户需求为出发点,通过智慧的业务流程整合、产品创新、业务决策
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单位中国农业发展银行
