"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系的构建

作者：黄蕾; 任志方; 张明娜; 刘欣; 肖倩^*

来源：中华现代护理杂志, 2022, 28(05): 589-595.

• 产科护理
• 互联网+
• 护理服务
• 护理质量
• 指标体系
• 德尔菲法

目的构建"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系, 为"互联网+产科护理服务"质量的评价提供依据。方法整体研究时间为2021年3月1日—7月10日。以Donabedian质量三维理论以及服务质量(service quality, SERVQUAL)评价模型作为理论基础, 通过文献检索, 并借鉴我国"互联网+护理服务"相关政策, 初步拟定"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系, 采用德尔菲法对16名专家进行3轮函询, 基于层次分析法确定各指标权重。结果 3轮函询中, 问卷有效回收率分别为100.0%(16/16)、100.0%(16/16)、93.8%(15/16), 专家权威系数分别为0.847、0.838、0.842, 肯德尔协调系数分别为0.125、0.094、0.135。经过3轮专家函询, 最终确立了包含3项一级指标、11项二级指标、64项三级指标的"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系。结论本研究构建的"互联网+产科护理服务"质量评价指标体系具有良好的科学性、可靠性和可操作性, 专家对指标评价结果的意见一致程度较高, 可为规范"互联网+产科护理服务"提供参考依据。

• 单位
  首都医科大学附属北京朝阳医院; 首都医科大学