“沟通驿站”架起连心桥

作者：郭潇雅

来源：中国医院院长, 2023, 19(24): 82.

<正>加强医院投诉管理，一方面可以持续提升医疗服务；另一方面也可以及时化解百姓就医中遇到的烦心事。看专家预约挂不到号、到医院找不到检查科室、找到科室了做检查还要排队……如何疏通就医“堵点”问题，化解这些医患矛盾，持续提升患者体验，改善就医感受？复旦大学附属浦东医院（以下简称“浦东医院”）坚持问题导向，结合信访工作和投诉管理开展调查研究，通过专设沟通部门、开设“沟通驿站”、